网络信息中心用户服务部FAQ

最后更新:2016.11.28

服务地点  1. 用户服务部各区的办公地点和办公时间是怎样的?
故障报修  2. 出现各类故障时的报修方式
服务内容  3. 科大网络提供哪些服务?
 4. 科大校园网络的收费标准是什么?
获取服务  5. 我可以申请成为科大的网络用户吗?
 6. 如何申请成为科大网络的正式用户?
 7. 我符合申请科大网络用户的条件,但是我的证件丢失了,可以办理网络申请吗?
 8. 已被科大录取、尚未报到的学生可以申请吗?
校内接入  9. IP地址是什么?
10. 什么是动态IP地址分配(DHCP)?
11. 如何设置DHCP?
12. 设置为DHCP的计算机如何解决IP地址冲突?
13. 校园内哪些地方可以无线上网?
静态IP地址 14. 什么情况下要申请IP地址?
15. 如何区分国内和国际的网络?
16. 如何管理IP地址的出校权限?
17. 如何查询本机的IP地址?
18. 如何查询网卡的MAC地址(物理地址或硬件地址)?
邮件服务 19. 中国科学技术大学电子邮箱介绍
20. 如何申请科大的电子邮件?
21. 如何设置Outlook Express查看电子邮件?
22. 如何修改Outlook Express中邮件帐户的参数?
23. 如何设置Foxmail查看电子邮件?
24. 如何修改Outlook Express 或Foxmail中的发信服务器?
其他服务 25. 个人主页/ftp系统介绍
网络通服务 26. 网络通帐号是什么?
27. 网络通帐号有哪些功能?
28. 网络通帐号出校功能如何使用?
29. VPN如何使用?
域名服务 30. 如何申请域名?
主页代理 31. 主页代理是什么?
文档下载 32. 文档下载

1. 用户服务部的办公地点和办公时间是怎样的?

用户服务部在东、西两个区设有办公地点。
  1. 东区:东区活动中心一楼,联系电话:+86-551-63603488/63603949。
    星期一到星期五开放。时间如下:
    上午 8:00 - 11:45 下午 14:00 - 17:45 (星期五下午14:30 - 17:45)
  2. 西区:西区活动中心一楼西南角,联系电话:+86-551-63601905。
    星期一到星期五开放。时间如下:
    上午8:10 - 11:30 下午14:10 - 17:30
也可以发邮件 netservice@ustc.edu.cn 与我们取得联系。

请访问 网络信息中心 主页获取更多信息。

2. 出现各类故障时的报修方式

出现各类故障时,如按照故障分类报修,可以加快故障的处理进度。
故障类别故障现象报修方式
网络连接校内无法连接网络
校内访问速度慢
电话: +86-551-63601541
帐号密码忘记网络通密码
忘记邮件系统密码
电话: +86-551-63603488/63603949
邮件: netservice@ustc.edu.cn

3. 科大网络提供哪些服务?

中国科学技术大学校园网可以提供各类网络服务,欢迎各类教学、科研、管理需求的单位和用户与我们联系。
请访问
网络信息中心 服务指南 查看详细服务。
其中针对普通用户提供有以下服务项目:
服务项目服务对象简介收费标准
电子邮件个人、单位 在职职工、离退休人员、访问学者、进修教师、兼职教师、博士后、
各类研究生、本科生、进修生、代培生等均可凭本人有效校内证件
(一卡通、工作证、学生证等)申请电子邮件信箱。
免费
动态IP接入个人、单位 校园网内(包括有线、无线)接入后,使用DHCP方式获取IP地址,
该地址仅有校内访问权限。
免费
静态IP接入单位 特殊需要的单位可以申请静态IP地址,一般是校园网内有线接入。
静态IP地址对外通信仅仅使用教育网出口,并可被外面的计算机访问。
静态IP地址分校内、国内和国际三种:
校内IP地址:仅可访问校内网络;
国内IP地址:仅可访问国内免费IP地址;
国际IP地址:可访问全部地址。
校内IP地址:5元/月
国内IP地址:10元/月
国际IP地址:100元/月
"网络通"服务个人、单位 "网络通"服务包含三个主要功能:
(1)出校访问功能:
用于在校内访问校外网络,分国内和国际两种权限。
国内权限:访问国内免费IP地址,限10个TCP连接。
国际权限:访问全部地址,限10个TCP连接。
用户如果需要更多的连接,按每10个连接累计付费。
(2)回校访问功能(VPN):
用于在校外访问校内网络以及各类电子资源。
网络通VPN接入功能免费使用,仅对教工和外地校区学生开放。
(3)eduroam功能:
开通以上任一服务的帐号,均自动开通eduroam功能,
可以在全球开通eduroam联盟无线服务的区域连接无线网络。
详情请见 http://ustcnet.ustc.edu.cn/fwzn/xyw/wxw/201503/t20150323_212903.html

国内权限:10元/月
国际权限:20元/月
VPN权限:免费
eduroam:免费
域名单位 校内单位可申请校内二级域名服务 申请 50元/次
主页代理单位 校内服务器上的主页可以被校外访问,并充分利用我校多出口的网络带宽 50元/月
注:上述"国内免费IP地址"指中国教育和科研网免费地址列表范围内的IP地址,
列表在https://www.nic.edu.cn/RS/ipstat/internalip/

4. 科大校园网络的收费标准是什么?

中国科学技术大学校园网络运行及通信费用分担办法(2011年1月1日起实行)

一.网络服务及费用分担标准

1. 电子邮件(E-mail)

 邮件系统免费使用。凡中国科大在职职工、离退休人员、访问学者、进修教师、
兼职教师、博士后、各类研究生、本科生、进修生、代培生等均可凭本人有效校内
证件(一卡通、工作证、学生证等)申请电子邮件信箱。

2. 动态IP接入

 动态IP免费接入。网络用户通过校园网接入点(包括有线、无线)接入后,
使用DHCP方式获取IP地址,该地址仅有校内访问权限。

3. 静态IP接入

 有特殊需要的单位可以申请静态IP地址。静态IP地址分校内、国内和国际三种:
 校内IP地址:仅可访问校内网络,每月5元。
 国内IP地址:仅可访问中国教育和科研网免费地址列表范围内的地址,每月10元。
 国际IP地址:可访问全部地址,每月100元。

4. “网络通”服务

 网络通服务的功能和收费办法如下:
 (1)出校访问功能:用于在校内访问校外网络,分国内和国际两种权限。
 国内权限可访问中国教育和科研网免费地址列表范围内的IP地址,每月10元,限10个TCP连接。
 国际权限可访问全球地址,每月20元,限10个TCP连接。
 用户如果需要更多的连接,按每10个连接每月累加。

 (2)回校访问功能(VPN):用于在校外访问校内网络。
 网络通VPN接入功能免费使用,对教工和外地校区学生开放。

5. 主页代理服务

 主页代理服务,使用户的主页能直接被国际网络访问,每月50元。

6. 域名服务(DNS)

 校内单位可申请校内二级域名服务,申请费50元。

二.交费方法

1. 在职教职工和在校学生先使用后付费,但连续欠费时间超过一年,必须及时交费,
否则系统将在次月自动暂停所有付费服务,再次月则自动暂停所有免费服务。结清费用
后再予开通。

2. 短期使用的网络用户,在开通账号时需一次交清费用,到期停止服务。

3. 学生用户在毕业离校前或者身份变更(如转研、博)前需交清费用。

4. 教职工在离职、离退休等身份变更时需交清费用。

5. 校内单位可设立用户组,由单位按照用户组统一交纳各项网络费用。

6. 账户费用账单将以电子邮件方式通知用户,用户也可以通过网络通服务网站查询。

  本办法自2011年1月1日起实行。

附:新旧费用分担办法对比

服务项目

应用/访问范围

原费用分担办法

新费用分担办法

1.电子邮件

国际

免费

免费

2.动态IP接入

校内

宿舍每月10元,其它场所免费

免费

3.静态IP接入

校内

每月5元

每月5元

国内

每月10元

每月10元

国际

每1M字节1元

每月100元

4.网络通服务

国内

每月10元限10个TCP连接

每月10元限10个TCP连接

国际

每月20元限10个TCP连接

每月20元限10个TCP连接

VPN

免费

免费

5.主页代理

国际

每月100元

每月50元

6.域名服务

国际

一次性100元

一次性50元

注:
上表所述访问范围“校内”仅指合肥校区,不包括外市的各分支机构,
“国内”指中国教育和科研网规定的免费地址列表范围,“国际”指全部地址范围。

5. 我可以申请成为科大的网络用户吗?

科大的校园网络是为科大的教学和科研工作服务,服务对象为所有科大的校内正式人员,
包括中国科大正式职工、离退休人员、博士后、博士生、硕士生、本科生和成教脱产学生
以及进修、代培和委培学生。

6. 如何申请成为科大网络的正式用户?

网络正式用户都会拥有一个校园网络的电子邮件信箱。申请的步骤:
  1. 通过计算机连接到http://wlt.ustc.edu.cn,选择电子邮件预注册,在线填写申请资料
  2. 在线预注册完成后,五天内携带有效证件(教职工携带工作证、学生携带学生证)到网络中心用户服务部申请注册成为正式用户。
  3. 没有在线预注册条件的用户,也可以携带本人的证件到网络中心用户服务部领取用户登记表,
    填写完成后连同证件一起交用户服务部,申请注册。
  4. 申请完邮箱以后,用户就可以申请其他的网络帐号。

7. 我符合申请科大网络用户的条件,但是我的证件丢失了,可以办理网络申请吗?

证件丢失了,请到系或学院开具身份证明,持此证明也可办理。身份证明的要求如下:

  • 填写被证明人的姓名、工资号或学号
  • 明确证明适用范围,即写明办理的内容
  • 证明人签字
  • 单位公章

8. 已被科大录取、尚未报到的学生可以申请吗?

暂不可以。申请成为科大的网络用户必须要正式报到以后。

9. IP地址是什么?

为了在网络上区分不同的计算机,人们给每台计算机分配了一组用于标志该计算机的数字,称之为IP地址。
IP地址由4部分组成,各部分之间用小数点分开,例如:202.38.64.11。每台计算机,
为了连接到校园网络上,都需要有一个IP地址。

10. 什么是DHCP?

DHCP的全名是“Dynamic Host Configuration Protocol”,即动态主机配置协议。在使用DHCP的网络里,
用户的计算机可以从DHCP服务器那里获得上网的参数,几乎不需要做任何手工的配置就可以上网。

一般情况下,DHCP服务器会尽量保持每台计算机使用同一个IP地址上网。如果计算机长时间没有上网或配置
为使用静态地址上网,DHCP服务器就会把这个地址分配给其他计算机。

详细信息请参考RFC2131

11. 如何设置DHCP?

一般的计算机,在正确安装网卡后,网络的默认设置就是使用DHCP上网。如果已经设置成
使用静态IP地址上网,需要改回到使用DHCP上网,不同操作系统的方法不同,请根据
操作系统的类型查看详细说明。

Windows 2000

Windows XP

12. 设置为DHCP的计算机如何解决IP地址冲突?

答:DHCP服务器在为用户计算机分配IP地址时,会尽量避免与网络上已有的IP地址冲突。
如果发生IP地址冲突,请先释放当前的IP地址,再从DHCP服务器重新获得一个IP地址就可以了。

对于操作系统是Windows 95,Windows 98或Windows ME 的计算机:

  1. 点击“开始”菜单中的->“运行”菜单项
  2. 在“运行”窗口里输入“winipcfg”,点击“确定”按钮
  3. 在打开的“IP配置”窗口里,点击“全部释放”按钮,再点击“全部更新”按钮

对于操作系统是Windows 2000或Windows XP的计算机:

  1. 点击“开始”菜单中的->“运行”菜单项
  2. 在“运行”窗口里输入“cmd",点击“确定”按钮
  3. 在打开的命令窗口里,执行“ipconfig /release”命令,然后再执行“ipconfig /renew”命令

13. 校园内哪些地方可以无线上网?

科大校园内公共区域无线上网覆盖, 支持eduroam接入

更详细的信息,请看这里:http://ustcnet.ustc.edu.cn/fwzn/xyw/wxw/201503/t20150323_212903.html

14. 什么情况下要申请IP地址?

我校的校园网络支持DHCP,任何计算机设置成使用DHCP就可以上校园网络,
出校访问可以使用“网络通”账号。如果需要使用静态IP地址上网,请到网络中心用户服务部申请。

静态IP地址分三种权限:校内、国内和国际:

  • 校内 访问权限仅限校内
  • 国内 可以访问国内的网络。
  • 国际 可以访问国内或国际网络。

静态IP地址可以被外面的用户访问,因此一般是服务器使用。

15. 如何区分国内和国际网络?

答:国内和国际网络是按照IP地址来区分的。CERNET定义了一个国内免流量费的IP地址列表,
在此表内的IP地址被认为是国内的;不在此表内的IP地址被认为是国外的。

CERNET的国内免流量费IP地址列表可以在这里访问到:
http://www.nic.edu.cn/RS/ipstat/internalip/

16. 如何管理IP地址出校权限?

申请了国内或国际权限的IP地址后,就可以到服务器上管理IP地址的出校权限或修改密码。
具体的做法是:在使用这个IP地址的计算机上执行命令:telnet 202.38.64.59 8888。
如果是国际权限的IP地址,请谨慎管理该IP地址的国际权限,并做好防火墙等安全防护手段。

我们建议仅在需要的时候打开IP地址的国际权限,并在使用完后立即关闭。

17. 如何查询本机的IP地址?

查询本机的IP地址与查询MAC地址的方法相同,请见下述说明。

18. 如何查询网卡的MAC地址(物理地址或硬件地址)?

不同的操作系统中查询MAC地址的方法不同。

Windows 95,Windows 98或Windows ME:

  1. 点击“开始”菜单中的->“运行”菜单项
  2. 在“运行”窗口里输入“command.com",点击“确定”按钮
  3. 在打开的命令窗口里,执行“ipconfig /all”命令
  4. Physical Address项即是MAC地址

Windows 2000和Windows XP:

  1. 点击“开始”菜单中的->“运行”菜单项
  2. 在“运行”窗口里输入“cmd",点击“确定”按钮
  3. 在打开的命令窗口里,执行“ipconfig /all”命令
  4. Physical Address项即是MAC地址

19. 中国科学技术大学电子邮箱介绍

邮件系统的主页网址是 http://email.ustc.edu.cn ,教师用户空间为4G,学生用户空间为300MB,
另各有100MB作为"网络存储"(即"网络磁盘"),用于存放用户的个人文件。

我们邮件系统的收信服务器支持POP3和IMAP,服务器地址是202.38.64.8;
发信服务器(SMTP)地址也是202.38.64.8,需要身份验证。

教工电子邮件服务器的地址为:电子邮件地址形式为:***@ustc.edu.cn。
学生电子邮件服务器的地址为:电子邮件地址形式为:***@mail.ustc.edu.cn。

20. 如何申请科大的电子邮件?

21. 如何设置Outlook Express查看电子邮件?

22. 如何修改Outlook Express中邮件帐户的参数?

23. 如何设置Foxmail查看电子邮件?

24. 如果修改Outlook Express 或Foxmail中的发信服务器?

25. 个人主页ftp系统

  1. 个人主页 /FTP系统服务器的地址
    教工服务器的域名为 staff.ustc.edu.cn, IP 地址为 202.38.64.11。
    个人主页网络地址形式为 http://staff.ustc.edu.cn/~username 。

    学生服务器的域名为 home.ustc.edu.cn, IP地址为 202.38.64.10。
    个人主页网络地址形式为 http://home.ustc.edu.cn/~username 。

    以上 username是用户名,如邮件用户名为teacher的教工用户,其个人主页地址为: http://staff.ustc.edu.cn/~teacher ;
    邮件用户名为 student 的学生用户,其个人主页地址为 http://home.ustc.edu.cn/~student 。

    这两台服务器均支持 IPv6访问,域名分别是 staff6.ustc.edu.cn 和 home6.ustc.edu.cn 。

  2. 个人主页 /FTP系统的申请、用户名和密码

    使用本系统不需单独申请,我校邮件系统的在校用户自动具有本系统的使用权,
    且用户名和密码与邮件系统的用户名和密码相同。在邮件服务器上新开户或修改密码,
    系统功能大约会在 1小时后生效。

    用户离校半年后,该项服务自动取消。

  3. 系统的 FTP功能

    用户可以使用 ftp客户端程序访问本系统,在个人的目录下存放文件,如 ftp://202.38.64.11 ,
    ftp://home.ustc.edu.cn 等;或者用命令行方式 ftp staff.ustc.edu.cn, ftp 202.38.64.10 等。

  4. 系统的个人主页功能

    个人主页可以通过 FTP功能建立和维护。用户应首先新建 public_html 目录,再将个人主页的内容全部上载到 public_html 目录下,
    主页的第一个文件是 index.html 。出于安全考虑,个人主页不支持 php 等服务器端程序。

  5. 系统的访问权限和空间限额

    FTP 功能可以在国内网络使用,个人主页可以在整个 Internet 范围内访问。

    教工用户暂定为每人700MB空间,学生用户暂定为每人300MB空间,网络信息中心会根据使用情况调整限额。

    用命令行方式登录 FTP 系统时会提示用户的使用情况(注:有些 ftp客户程序如IE不显示这些消息),如提示“Login OK, used 11M of 200M.”,含义是:该用户最多可以使用200MB空间,已经使用了11MB。

  6. 系统的使用说明
    请分别参见
    http://staff.ustc.edu.cnhttp://home.ustc.edu.cn

26. 网络通帐号是什么

网络通帐号是与网络服务有关的帐号,用户只需要记住网络通帐号的用户名和密码, 并开通相应的服务就可以使用网络通出校访问、VPN、eduroam 等服务。

27. 网络通帐号有哪些功能?

28. 网络通帐号出校功能如何使用?

29. VPN如何使用?

校内VPN服务只提供给老师和外地校区学生使用,用于从校外访问校内的资源。

VPN帐号是网络通帐号的一个功能,采用网络通的用户名和密码进行身份验证。
需要使用VPN的老师请先到网络信息中心用户服务部开通网络通账号的VPN接入功能。
帐号开通后,用户还需要在自己的计算机上设置VPN连接,进行VPN拨号就可以连接到科大校园网络。

网络信息中心提供3种类型的VPN:PPTP VPN、OpenVPN和IPsec/L2TP VPN,其对比如下。
类型 优点 缺点
PPTP VPN Windows操作系统直接支持,不需要安装第三方软件

当网络上存在地址转换设备时,PPTP VPN可能不能正常连接。
大部分用户反映使用长宽、有线、铁通的网络时无法连接。

OpenVPN 不容易受网络情况的影响,比较容易连接 需要安装第三方软件,目前只支持Windows和Linux等主流操作系统
IPsec/L2TP iPhone/MACOS/Win10等系统可以使用 当网络上存在地址转换设备时,可能不能正常连接。
  1. PPTP VPN的设置

    网络信息中心有两个PPTP VPN服务器:vpn1.ustc.edu.cn和vpn2.ustc.edu.cn。
    其中,vpn1.ustc.edu.cn是电信IP,vpn2.ustc.edu.cn是教育网IP。
    用户在设置服务器时,可以根据自己所在网络选择合适的服务器。
    下面是windows操作系统的设置过程:
    Windows XP  Windows 2000

    常见错误:

    VPN客户端拨入时出现619错误
    这种情况大数是无法与VPN服务器建立连接,可能是所在的运营商不支持VPN,
    或者客户机连接Internet的网关(如家庭宽带路由路)对VPN支持不好,可以试一试OpenVPN。

    VPN客户端拨入时出现691错误
    这种情况大数多是用户名密码错误或者没有VPN权限,请登录 http:/wlt.ustc.edu.cn验证用户名密码是否正确、是否有VPN权限 。

  2. OpenVPN的设置

    OPEN VPN 的设置方法请访问OPENVPN的主页: http://openvpn.ustc.edu.cn

  3. IPsec/L2TP的设置

    iphone的配置步骤

    依次选择菜单 设置/通用/VPN/添加VPN配置
    类型 修改为 L2TP 或者 L2TP over IPSec
    描述 ustcvpn或自己修改
    服务器 218.22.21.11
    账户 网络通账号(需要有VPN权限)
    密码 网络通账号密码
    密钥 ustc

    注意: 高级选项中需要选择"通过VPN发送所有流量"

    MAC OSX的配置步骤与上面类似

    以下信息供参考:
    以上设置使用的是安全的IPsec加密,但某些环境下无法正常工作,可以试一试以下设置:

    sudo vi /etc/ppp/options  增加如下两行
    L2TP.ppp 
    l2tpnoipsec
    

30. 如何申请域名?

网络中心可以提供ustc.edu.cn域下面的域名解析,只有校内教工才可以申请域名。申请域名的过程如下:
  1. 文档下载处下载域名申请表或到网络中心用户服务部领取
  2. 填写申请表。主要项的说明:
    1. 申请单位:申请人所在的学院、系所名称
    2. IP地址:域名对应的IP地址
    3. 域名:要申请的域名
    4. 信息站点类型:选择
    5. 申请理由:简要说明为什么要申请这个域名
    6. 信息站点负责人:对站点的信息内容负责,必须是校内教工
    7. 系统管理员:对系统的安全管理负责,必须是校内教工
  3. 申请表在信息站点负责人、单位网络管理员和单位领导签字并盖单位公章后,送到网络中心用户服务部
  4. 申请表审查没有问题后,即可开通域名服务

31. 主页代理是什么?

没有主页代理以前,用户的主页放在某台计算机上,可以被访问的范围就取决于这台计算机的IP地址开通的范围。

利用主页代理技术,Internet上所有的计算机都可以通过域名访问用户的主页,而且没有流量费。

主页代理要求用户为自己的主页申请一个域名,指向网络中心的主页代理服务器,并把自己的主页放在校园网络上的某台
计算机(不含宿舍网络、VPN以及无线上网的计算机 )上。当网络上的某台计算机通过域名访问到网络中心的主页代理服务器时,
主页代理服务器就会从用户的计算机上把主页内容取过来,并返回给访问的计算机。

32. 文档下载

IP地址申请表

域名申请表